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Le Vestiaire De Jeanne fait son maximum pour traiter et expédier les commandes dans un délai de 48h (jours ouvrés), néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer jusqu'à 7 jours ouvrés.
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Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Le Vestiaire de Jeanne laisse 15 jours au client pour exercer ce droit.
Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
La demande de retour peut s'effectuer :
- En contactant le service client du VDJ soit par le formulaire de contact, soit par courrier électronique, en nous indiquant le numéro de commande, ainsi que le nom et les informations de l'article que vous souhaitez nous retourner, et la raison de ce retour.
La demande de retour du Client sera ensuite étudiée et par retour de mail, LE VESTIAIRE DE JEANNE enverra une confirmation en indiquant au client l'adresse où renvoyer les articles retournés.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état pour la revente, et dans leur emballage d'origine.
Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, abîmés ou tâchés, et doivent être dans un état de propreté parfaite.
Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un bon de réduction sous forme de code des sommes versées à valoir sur une prochaine commande.
Le bon est valable 12 mois et disponible en ligne dans le compte du client.
Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées.
En cas de demande de remboursement, LE VESTIAIRE DE JEANNE fera tous les efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours.
Les informations nominatives relatives au client sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie.
Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients est déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1281310.
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